系统概述

是针关于效劳型行业所设计，接纳电话交换机+软件的***结合模式，提升企业的效劳质量，可以凭据客户的需求有偿定制开发针关于差别行业的功效。

系统软件组成主要是LazyPhone多媒体联络中心平台，集成CTI效劳（CTI Server）、交互式语音应答效劳（IVR  Server）、排队路由效劳（ACD  Server）、录音效劳（Record  Server）、报表效劳（Report  Server）、实时统计效劳（RTS  Server）、外呼效劳(OutBound  Server)、短信效劳（Sms  Server）、E-mail等功效。

系统接纳C/S三层架构设计，CTI效劳端系统接纳NT效劳模式运行，使得断电重启后无需人工干预，系统即可进入正常事情状态。

系统结构示意图

系统特点

平台

来电弹屏显示（新老客户信息纪录）

联系人/客户数据治理

客户自界说分组

软拨号回拨

准时提醒事件治理

知识库治理

通讯录治理

业务下单治理

业务纪录***/模糊盘问

客户效劳与回访

用户权限治理

语音

ACD排队治理

IVR语音导航

自界说流程群组呼入

支持数据导出/导入

报表统计盘问

实时话务纪录

事情时间剖析

电话监听、强拆、强插、代接、转移、呼叫、强制在席、强制离席、电话录音、来电弹屏

增值

通话全程录音

录音纪录全程盘问

电话黑名单治理

语音信箱功效