01

项目配景

比亚迪是建立于1995年的一家中国汽车品牌
，比亚迪汽车遵循自主研发、自主生产、自主品牌的生长路线
，矢志打造真正物美价廉的国民用车
，产品的设计既罗致国际潮流的先进理念
，又切合中国文化的审美看法
，广受公共的喜爱
，比亚迪汽车销售效劳4S店（下简称4S店）是集比亚迪汽趁魅整车销售、零配件、售后效劳、信息反响四位一体的汽车品牌销售企业
。

为了给主顾提供专业的技术支持和更深入的高质量售后效劳包管
，完善和规范4S店效劳系统
，同时增加4S店内各部分之间的相同协作、提高相同效率
，比亚迪-湖南长沙4S店需安排一套集宁静可靠、高稳定性
，同时支持通话录音功效的程控电话交换系统
。

02

需求剖析

需满足4S店内前台效劳站、维修车间、行政办公室分机互拨、免费通话的基础功效
。

需将原有16路运营商PSTN外线接入语音交换系统
，实现与外线电话的互拨通信
。

需实现将多条效劳咨询热线专用的PSTN外线划分由效劳中心专用
，其他部分不可占用
。

要求系统支持多级IVR语音导航效劳功效
，提供专业的话务导航
，指引主顾精准找到相应的效劳人员
，提升主顾的效劳体验
。

为包管对主顾的效劳质量
，需实现通话录音功效
。

03

计划安排

经深入了解用户需求
，并通过现场勘查原有通信线路的基本安排情况
，因店内原使用的模拟集团电话系统应用方法简单、扩展功效弱
，故该项目中向治理方推荐了Vwin德赢TDMx-2000 DC200数字程控交换系统
，替换原有的模拟集团电话系统
，通过新建设的数字程控电话系统解决4S店治理方提出的所有需求
。

接纳设备：

1套Vwin德赢TDMx-2000 DC200数字程控电话交换机
，主机接纳可配置设计
，分机端口+外线端口***可扩展至184路
，预留富足的分机扩展接口
，如日后需扩展端口时增加板块或扩展机箱即可
。

Vwin德赢电话录音系统
，满足16条PSTN外线通话录音功效

设备安排：

在中心机房安排一套Vwin德赢TDMx-2000 DC200数字程控电话交换机
，各通信点的模拟分机通过原有通信线路统一接入主机
，完成前台效劳站、维修车间、行政办公室分机的互联互通；

将原有的16路运营商PSTN外线接入主机
，通过系统的相关配置
，将效劳咨询热线的多条PSTN外线设定为效劳中心下属分机专用线路
，提高主顾的来电咨询的效劳体验
，其余外线由其他各部分分机共用
，完成外线接入安排；

IVR语音导航接纳多级菜单结构
，***可以设定16级
，通过设定多级IVR语音导航指引
，不但可减少前台话务员的操作
，还可以抵达提***率、节约人力、实现售后效劳中心24小时效劳的应用需求
，同时减少主顾来电期待时间
，降低电话转接次数；

在中心机房原有效劳器中安排Vwin德赢电话录音系统
，通过局域网方法连接到TDMx-2000 DC200交换主机
，实现内线通话、外线通话的录音功效；录音系统可同时对16条外线进行录音
，通过效劳器的硬盘生存录音数据
，录音时间更长
，100G硬盘可录音4000个小时
，使用历程中不需进行任何的人工配置
，需查听时随时调取
，简单易用
。

04

计划拓扑图