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项目配景

湛江华都汇假日酒店，位于粤西和北部湾经济圈的经济中心，美丽的海滨都会湛江
。酒店致力于为宽大商旅人群提供高端、舒适、宁静的酒店效劳，近期，为包管酒店客房电话通信治理系统的便捷和稳定性，同时提升对外展现专业的酒店效劳形象，需要升级酒店内电话通信系统
。

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需求剖析

需满足酒店前台效劳站、后勤、行政办公室以及到个楼层的各个房间的电话基础功效；

需将运营商数字中继PRI外线接入语音交换系统，实现与外线电话的互拨通信；

对接酒店治理软件实现治理酒店前台人员的办公操作需求

要求系统支持多级IVR语音导航效劳功效，提供专业的话务导航，指引主顾精准找到相应的效劳人员，提升主顾的效劳体验；

为包管对主顾的效劳质量，需实现通话录音功效；

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计划安排

经深入了解用户需求，并通过现场勘查原有通信线路的基本安排情况，该项目中向酒店治理方推荐了Vwin德赢TDMx-2000 IA5800IPPBX电话程控交换系统+voip网关+酒店专用PC话务台，解决酒店方的语音通信需求
。 

IA5800：512SIP+768S/384O/8E1

接纳设备：

1套Vwin德赢TDMx-2000 I5800IPPBX程控电话交换机，主机接纳可配置设计，分机端口+外线端口***可扩展至768路，带512个SIP分机，预留富足的分机扩展接口，如日后需扩展端口时增加板块或扩展机箱即可
。

Vwin德赢电话录音系统，满足63条外线通话录音功效

11套GC30+1套GC20+7套GZO8VOIP语音网关满足酒店8楼到18楼的前台、行政办公、客房的电话安排需求
。

配置酒店专用PC话务台，用于前台人员的治理客人入住
。

设备安排：

在中心机房安排一套Vwin德赢TDMx-2000 I5800IPPBX程控电话交换机，各通信点事情岗位的分机通过VOIP语音网关注册接入主机，完成前台效劳站、后勤、行政办公室分机的互联互通；8至16楼每个楼层各安排Vwin德赢语音网关通过网络进行注册，实现每个楼层的房间话机连接回设备主机
。

将原有的运营商数字中继PRI外线接入主机，通过系统的相关配置，统一使用酒店对外的号码
。提高主顾的来电咨询的效劳体验
。

IVR语音导航接纳多级菜单结构，***可以设定16级，通过设定多级IVR语音导航指引，不但可减少前台话务员的操作，还可以抵达提***率、节约人力、实现效劳中心24小时效劳的应用需求，同时减少主顾来电期待时间，降低电话转接次数；

开通PMS接口，对接酒店治理软件
。

配置酒店专用PC话务台，实现对每个房间话机的效劳品级，免打搅，叫醒功效设置，便当前台事情人员的日常事情操作
。

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计划拓扑图